Retours & Échanges

Chez KIOKO, nous nous engageons à vous fournir des produits japonais de qualité ; si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez de 14 jours pour nous le renvoyer.

Return Process

• 1.
  Vérification des produits

  Assurez-vous que les produits alimentaires ne sont pas ouverts, que l'emballage est intact et que la date de péremption n'est pas dépassée.

• 2.
  Demande de retour

  Contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande pour recevoir votre bon de retour et les instructions spécifiques.

• 3.
  Préparation du colis

  Placez les articles dans leur emballage d'origine avec une copie de votre facture et protégez-les soigneusement pour éviter toute casse durant le transport.

• 4.
  Remboursement

  Une fois votre colis reçu et inspecté par nos experts, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.